martes, 29 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (3)

3.- La importancia de elegir un buen sistema de gestión de calidad.

Es curioso, como casi todo el mundo identifica sistema de gestión de calidad con Norma ISO 9001. Esto es como pensar que todos los coches son Toyotas, por ejemplo.

Existen muchos sistemas de gestión de calidad y todos pueden ser válidos en líneas generales.

Entonces ¿Cuál elegir?. Pues la respuesta está en otra pregunta, o en otras preguntas;
Por ejemplo. ¿para que quieres, Sr. Director, un sistema de gestión de la calidad?. si es porque te lo exige un cliente, o los accionistas y quieres dejar constancia de que realmente tienes dicho sistema, es evidente que tienes que ir a un sistema más o menos estándar, como puede ser la norma ISO. Si es solo para tu control interno, por ejemplo para medir la calidad de un producto muy concreto, por el que estás muy interesado, quizás te interese simplemente implantar un sistema que consista en un muestreo riguroso....

Otra consideración que se ha de tener en cuenta cuando se decide implantar un sistema de calidad es que este, conlleva ventajas, pero también implica costes y … algunos cambios en la hora de trabajar, ojo con esto, porque muchos directores generales, se decantan por implantar un riguroso sistema de calidad en su empresa y luego, (como no es lo mismo que una máquina que produce), no asignan ni medios, ni recursos, y a lo sumo, ponen obstáculos a los cambios que se le sugieren. ( volver a leer el punto 2), con lo cual el sistema está llamado al fracaso incluso antes de implantarse.


En mi opinión, lo más acertado a la hora elegir un sistema de calidad es plantearse, real y sinceramente, el “para que se quiere” y “el que estoy dispuesto a pagar por ello” y una vez que se tiene esto claro, lo mejor es ponerse en manos de un profesional honesto que te aconseje. 

martes, 22 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (2)

2.- La importancia de la Dirección en la implantación de un sistema de gestión de calidad (SGC).

Si un sistema de gestión de calidad es una herramienta para medir y actuar sobre la calidad del producto o del servicio que presta la empresa, también es verdad que la dirección, (que es quien manda), ha de ser quien decida si quiere medir o no su calidad, y es quien una vez que mida la calidad diga si la quiere mejorar o diga por ejemplo que para el precio que tiene su producto no le merece la pena hacer nada al respecto. Por eso, y porque en el fondo la dirección tiene la última palabra al respecto, es por lo que en las auditorias de calidad se da tanta importancia a la política de calidad, a las declaraciones de intenciones,…etc. o lo que es lo mismo, a la implicación de la dirección.

En mi opinión, una empresa que cuya dirección no está implicada con la calidad, no debería implantar un sistema de gestión de calidad, otra cosa es que a veces lo piden los clientes, se lo imponen los accionistas, etc….


Ahora bien, la dirección ya ha decidido implantar un sistema de calidad, entonces ¿Cuál es el siguiente paso?. 

lunes, 21 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (1)

1.- ¿Qué es Calidad?. Decir Calidad, sin más, es como decir por ejemplo Temperatura o Belleza. Decir Temperatura puede “significar” para quien lo dice, frio o calor, pero por si solo Temperatura es simplemente una variable (una cosa que varía) y una magnitud (algo que se puede medir) y lo mismo podemos decir de Belleza o de tantas otras palabras. Y el termino calidad, podemos meterlo en el mismo saco.

Otra cosa es cuando queremos decir buena calidad y en su lugar, por comodidad, decimos que tal o cual producto, un jamón por ejemplo, es de calidad, aludiendo a que es un jamón de buena calidad.

Luego la primera idea que debemos sacar es que calidad es una cosa que puede variar y que se puede medir.

Pero sigamos con el ejemplo de la Temperatura. Si yo digo que vamos a instalar en la fábrica un sistema de gestión de temperatura, ¿Qué entenderías tu?. Pues posiblemente entenderías que vamos a instalar un sistema que mida la temperatura para que cuando haga frio se pongan en marcha los ralladores y den calor, o bien, que en verano, cuando el calor apriete, entonces se ponga en marcha el aire acondicionado. ¿verdad?.


Pues eso mismo es lo que hay que entender cuando en una empresa se dice que se va a implantar un sistema de gestión de calidad, es decir que se va implantar, a poner en marcha, un sistema que mida la calidad y que nos de la posibilidad de actuar sobre ella. Por tanto no siempre ha de significar que se va a instalar un sistema que mejore la calidad. ¿entendido este concepto?. Es posiblemente el concepto más importante de los que voy a exponer pues es la base, los cimientos sobre lo que se basa todo lo demás.

martes, 10 de junio de 2014

¿Qué fue de la calidad total?. Algunas reflexiones…. (II Parte)

“Jueves Santo, día de fiesta, estoy en un pequeño pueblo de Zamora.
Y pasa un tractor,… y otro,….y otro.

Viernes Santo, día de fiesta. Pasa un tractor, y otro….y otro. Uno era el hijo de Luis, ese hombre que siempre respetaba los días de descanso y al que le iban bien las cosas, sacó una familia a delante, dio estudio a sus hijos,….tenía un dinerillo en el banco.

Ahora, su hijo no descansa nunca de trabajar y sin embargo, no se le ve que viva mejor que su padre…”
Esta pequeña historia, cuentecillo, llámalo como quieras, y que se puede extender a todos los ámbitos laborales, es para reflexionar sobre el cambio de paradigma de la sociedad actual con respecto al trabajo.
Ahora trabajamos sin respetar los tiempos, ya no somos “artesanos”, hemos retrocedido a la época alienante de las inhumanas cadenas de montaje, a la época en la que el trabajador no era dueño de su trabajo, y… en lugar de mejorar las condiciones de trabajo del “tercer mundo”, hemos empeorado las condiciones en nuestras fábricas y oficinas. ¿Alguien piensa seriamente que esto es positivo?. Pero esto no es solo para el obrero, personalmente conozco a varios amigos empresarios que no disfrutan al año más de 5 dias de vacaciones, asi, ¿Quién quiere ser empresario?.

Quizás los principio de calidad, habría que aplicarlos ya no solo a los procesos, sino, y sobretodo, a la idea fundacional del proyecto de negocio, o lo que es lo mismo, la calidad ha de estar en el cimiento de cualquier empresa. ¿Por qué no puede haber una empresa en la que todo el mundo disfrute de su trabajo?. ¿Por qué en una empresa siempre tiene que haber malos rollos?, ¿Quién lo ha dicho?. ¿Por qué si el jefe falta el caos se apodera de todo?.


Contratando a personas motivadas, (que las hay), a personas cualificadas (que las hay) y manteniéndolas motivadas,…. Mucho de lo comentado se solucionaría. 

LA CLAVE DEL EXITO EN CUALQUIER EMPRESA SON LAS PERSONAS.

lunes, 2 de junio de 2014

Cliente o proveedor, ¿y por que no las dos cosas?

En todos los sistemas, modelos, métodos, etc., que hasta ahora he tenido que adoptar, crear y/o mantener, ya fueran una ISO, un CMMI, un ITIL, un Métrica o una RSE se dice con una terminología u otra lo importante que es tener claros o muy bien definidos los requisitos.

Si pensamos en Clientes, está claro que pensamos en aquellos entes que van recibir lo que esperamos obtener de nuestra actividad gracias a nuestros esfuerzos o los de la empresa donde desempeñamos nuestra actividad. Por contra si pensamos en Proveedores visualizamos a aquellos entes que nos van a proporcionar lo que esperamos obtener para iniciar o completar nuestra actividad.

El año pasado, en el mes de enero para ser más concretos, en uno de mis múltiples toques tangenciales por el mundo del emprendimiento, descubrí por serendipia, me encanta descubrir cosas así, el modelo del lienzo Canvas




En este modelo y en relación a los Clientes nos invita a reflexionar, entre otros 9 aspectos sobre:
  • "La propuesta de valor", es decir ¿Qué valor estamos ofreciendo a los clientes? ¿Qué problemas solucionamos? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué beneficios aporta?
  • "Relación con el cliente" es decir ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?
De igual manera y en relación a los proveedores la reflexión va enfocada a:
  • "Recursos claves" es decir ¿Qué recursos clave requiere este modelo e negocio?
  • "Sociedades clave" es decir ¿Quiénes son nuestros socios? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Con quién tendríamos que tener alianzas estratégicas?
Mantengamos estas cuestiones en nuestra cabeza y vayámonos ahora a los procesos y más concretamente al requisito 0.2 de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 cuyo título es el "Enfoque basado en procesos".

En su párrafo segundo dice que "[...] Una actividad o un conjunto de actividades que utilizan recursos, y que se gestionan con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultado se pueden considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemnto de entrada del siguiente proceso. [...]"

Pues bien; si ahora lo mezclamos partiendo de la idea del proceso, podremos darnos cuenta de que somos proveedores de nuestros compañeros y al mismo tiempo somos clientes de ellos.

Zulima Moncada en su blog que me encanta y sigo "Todos Clientes", lo define muy bien al decir que "todos hemos sido, somos y seremos Clientes".

Pero además de pensar en que somos Clientes, debemos pensar que también somos proveedores, porque en caso contrario nos volveremos exigentes y soberbios, simplemente con derechos y sin ninguna obligación, lo que nos va alejando de las reflexiones del lienzo Canvas aplicadas a un ámbito interno, de nuestros procesos de negocio y así mejorar en la manera de lo posible, las impuestas relaciones laborales.

¿y tú que te sientes, Cliente, Proveedor o ambas cosas a la vez?



jueves, 22 de mayo de 2014

¿Qué fue de la calidad total?. Algunas reflexiones….

Con los profesionales de los diferentes sectores con los que tengo la oportunidad de hablar e intercambiar experiencia, parece que hoy en día, pero ya desde hace tiempo, se ha llegado a la certeza de que lo importante es producir mucho y barato, y en esta carrera por hacer las cosas baratas, una de las primeras víctimas, sino la primera, ha sido la calidad en todos sus aspectos.

“yo me voy a dedicar a producir lo más rápido y barato que me sea posible, eliminaré los controles previos y posteriores al producto y a los procesos, ya que si algo me sale mal, siempre me es más económico reponer con una nueva tirada que el tener a una persona en calidad…”.

Nada más falso y engañoso que este racionamiento; quizás si sea verdad a corto plazo, pero a medio y largo plazo es la RUINA. ¿a quién le gusta devolver un producto?, ¿Quién quiere trabajar con una empresa poco fiable?... y puestos a vender barato, ¿a caso no hay siempre una empresa que está dispuesta vender más barata que nosotros?.

Y si es verdad que empresas baratas y “buenas” hay muchas…. ¿Qué nos diferencia a nosotros de ellas?,¿Qué aportamos al cliente que nos hace diferente?.....Si no contestas automáticamente a esto es que tu empresa tiene un problema. Si solo te compran porque estas cerca y eres barato, tienes un problema. Si solo te compran porque el comercial es simpático, tienes un problema……

Y para diferenciarte y añadir valor a tu producto/servicio, debes de tener calidad, por lo menos para medir la satisfacción de tus clientes y conocer tus puntos fuertes y tus puntos débiles.

Pero siempre hay gente que insiste; “ahora, con las nuevas máquinas no se producen fallos”….Algo semejante pensaban los tripulantes del Titanic cuando este zarpó por última vez….

La clave para no tener fallos, por experiencia, no es tanto que tengas buena tecnología, sino que tengas un equipo humano altamente motivado y cualificado. (Todo lo contrario a lo que se lleva hoy). ¿De que te sirve tener las mejores máquinas si las personas que la manejan no sacan su máximo rendimiento?. Sí, puedes estar con el palo en la mano todo el día, pero eso es tan cansado…. Y además, ¿vas a estar siempre presente? Y si te comenten un fallo tan clamoroso que pierdes a un cliente ¿lo vas a recuperar sólo con despedirle?....

No olvidemos, que el trabajo ha de ser siempre una tarea constructiva, para los trabajadores por su puesto, pero para los directores también, nunca puede ser una fuente de frustración y de ulceras (con el omeprazol sólo ganan los laboratorios). ¿Cuánto hace que como gerentes no te vas un mes entero de vacaciones?. ¿conoces alguna empresa con buenos resultados económicos sostenidos, con el personal cabreado?.  Pues para esto, para tener buen clima laboral, también hace falta la calidad.


El “como sea” que se puso tan de moda en nuestro país, dejémoselo a los políticos, y dejemos la industria a los profesionales.

martes, 22 de abril de 2014

Del compromiso al liderazgo

Hasta ahora todos los que tenemos que lidiar con la implantación de una norma o sistema de gestión nos tenemos que enfrentar al difícil momento del "Compromiso de la dirección", pero parece que el compromiso es tan poco creíble como en su momento perdió valor la "palabra".

Hasta ahora el compromiso se limitaba a:
  • Comunicar a todos la importancia de lo que se iba a acometer
  • Establecer una politica
  • Establecer unos objetivos
  • Llevar a cabo revisiones
  • Asegurando la disponibilidad de los recursos
Sin embargo todas estas cosas, que como diría mi jefe "no son pocas",  no consiguen movilizar a las organizaciones y mucho menos a las personas. Es por ello que las nuevas normas están sustituyendo el concepto de compromiso por el de liderazgo. ¡Ostras, esto es un cambio de calado!

Cuando estudié Marketing nos trasladaban que el Líder es aquel que hace que las personas hagan cosas, con lo que éste cambio coincide con lo que me enseñaron en la escuela, fueron mis padres los que me inculcaron el valor de la palabra dada y lo que significaba el compromiso.

Pues como todo está cambiando y los líderes de hace 15 años, ya no son los mismos de ahora (bueno siguen siendo los mismos pero se esperan otras cosas de ellos), a continuación os detallo aspectos que se necesitan en los nuevos líderes que tan bien ha definido Laura Carvajal:


Dirección
Dirigir es el arte de llevar a cabo pequeñas hazañas y convertirlos en grandes logros, dando directrices claras, escuchando las opiniones del equipo, tomando en cuenta sus pros y contras para llegar a un acuerdo satisfactorio entre todas las partes. No significa que ahora, como eres “jefe”, tendrás a tu disposición el tiempo, la vida privada de otros y que tengas que usar un látigo para que obedezcan tus órdenes. Primero que nada, debes entender, que a estas alturas, la mejor dirección tiene una base sólida en el ejemplo que das, en el respeto que das y en el trabajo que haces.

Control
No significa que eres el “sabelotodo” o el “mejor lo hago yo”, se entiende, como una acción que ejerces para saber, qué se hizo, qué es importante y qué es urgente en las actividades de todo el equipo para cumplir con los objetivos y metas propuestos. Si no eres capaz de hacerlo, créeme tu y el caos, se pueden dar la mano desde ya.

Trabajo en equipo
Significa que vas a escuchar, escuchar y escuchar las ideas, opiniones de TRABAJO (no chismes o cotilleos), resultados innovadores e incluso apoyar y trabajar de la mano con tu gente. Si, esos seres humanos, que están en tu nueva oficina, que están en la mejor disposición de conocer lo que haces bien y lo que no, demuestra que eres capaz de unificar ideas, de aportar las tuyas y que estás dispuesto a escuchar para aplicar las que ellos tienen.

Respeto y empatía
El respeto, es la base más sólida de cualquier relación, incluso esa que tienes contigo mismo, aprende a respetarte y a dar respeto a los demás. Decir buenos días, abre puertas. Saber canalizar emociones, te ayuda a ser una persona más receptiva y con diferentes puntos de vista, que te ayudarán también a realizar nuevas estrategias de trabajo. Aprender, que a tu equipo se le celebra y se le retribuye en público cada buena acción, significa dar reconocimiento. Comprender, que ¡jamás!, se le grita, se discrepa, se humilla, doblega, sojuzga, tiraniza o reclama en público; puesto que está será la muerte más lenta que tú tendrás como líder. Podrás tener mucho cargo en la escala ejecutiva pero jamás liderazgo.

Dar el ejemplo
Es el acontecimiento y acción más importante en tu puesto de liderazgo ¿sabes por qué? Porque, no puedes pedir que otro haga sin que tu hayas hecho primero. ¿Cómo te atreves a pedir que lleguen puntuales, cuando tú te retrasas siempre?

Sentido de correspondencia
Lo que digo lo hago. Nunca puedes hablar por hablar, porque tus acciones hablarán más fuerte que tus palabras. Y debes tener mentalizado, que siempre van a recordar aquello que hiciste, no tan bueno en alguna oportunidad.

Motivación
Piensas que tienes que tener un grupo de personas aplaudiendo cada logro o una grabación que te diga cada mañana a ti y a tu equipo de trabajo que “si se puede”; no hay nada más equivocado que eso. La motivación parte de tu responsabilidad como líder, cuando reconoces el trabajo de tu gente, cuando les indicas todas sus buenas acciones y lo mejor que saben hacer en su faena. Motivación es dar apoyo cuando ellos se creen perdidos, es ser el ejemplo cuando parece que todo es un caos y también, demostrar que juntos se pueden lograr grandes hazañas.

Fuente: 
  • http://potencialideres.com/blog
  • http://meacabodenterar.blogspot.com.es/

Sin duda esto de ser líder no es tarea fácil, ¿verdad?


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