miércoles, 10 de diciembre de 2014

Ley de transparencia, acceso a la información y buen gobierno

Como era de costumbre, los ministros se reunieron en consejo para debatir unos temas que preocupaban a la sociedad española y que venían determinados por nuestro compromiso en la Estrategia de Lisboa de 2005 a través del Programa Nacional de Reformas con el objetivo marcado en Europa 2020.

Era un viernes cualquiera, un viernes de mayo y corría el año 2012. De este consejo salía el anteproyecto de Ley de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno que se remitía a la Agencia Española de Protección de Datos y al Consejo de Estado como paso previo a su envío al Congreso para su tramitación parlamentaria.

La Ley vio la luz el 10 de diciembre del 2013 tras su publicación en el BOE. Hoy tras casi 2 años de trabajo se empiezan a materializar sus artículos en una respuesta virtual aunque tangible.

#transparencia #buengobierno #rse
http://transparencia.gob.es/
Nos ha de parecer bien la transparencia en el Gobierno sea del color que sea el que nos gobierne.

Las empresas o corporaciones con más de 1.000 asalariados también están obligadas a rendir cuentas de lo que hacen al  Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial (CERSE) gracias a la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible

Pero ¿que pasa con las PYMES?

Las PYMES también están contempladas en la ley 2/2011, de 4 de marzo lo que pasa es que no es un requisito legal sino más bien una iniciativa de buenas prácticas.

La ley nos plantea la posibilidad hacer públicos informes o memorias (con indicación expresa de si han sido verificados o no) que aborden acciones llevadas a cabo y relacionadas con:
  • objetivos de transparencia en la gestión,
  • buen gobierno corporativo,
  • compromiso con lo local y el medioambiente,
  • respeto a los derechos humanos,
  • mejora de las relaciones laborales,
  • promoción de la integración de la mujer,
  • igualdad efectiva entre mujeres y hombres,
  • igualdad de oportunidades y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y
  • consumo sostenible
Desde el año 2011 hasta el año 2013 la iniciativa RSE-PYME promovida por el Ministerio de Industria, energía y turismo a través de la Red Española del Pacto Mundial de las Naciones Unidas daba respuesta al compromiso del Gobierno en promocionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).


No te quedes atrás.
Es tendencia, es moda, pero sobre todo es compromiso con tus Clientes, Empleados, Proveedores, Entorno, Sociedad.

Como diría el maestro Yoda "Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes" 



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Asesoría integral de empresas y PYMES

miércoles, 19 de noviembre de 2014

Decálogo Darth Vader: un "malote" que sabía gestionar

Hace ya tiempo, la revista Geek wire publicaba un artículo de Brandon Koeller en el que se identificaban aspectos de la personalidad de Darth Vader, el malo de la saga "StarWars", que nos transmiten aspectos positivos de este personaje de ficción.

Las PYMES, a través de sus jefes, responsables o directivos respaldados en un sistema de gestión pueden recibir un feed-back de los procesos del negocio que les pueden permitir desarrollar o potenciar estas habilidades.



1.- Priorización

Darth Vader configuraba y establecía prioridades de acuerdo a su valor estratégico. Cuando se enteró de los planes de la Estrella de la Muerte se habían filtrado, se centró en la mitigación de ese riesgo. Cuando Lucas entró en escena, cambió las prioridades para reclutarlo al lado oscuro. Vader prestó mucha atención a los acontecimientos de la galaxia, se evaluaron los impactos sobre cualquier asunto, y persiguió las prioridades más altas… una y otra vez. No hay vínculos emocionales, no existen las agendas personales… sólo lo qué hay que hacer para preservar el Imperio y llevar su proyecto hasta su conclusión exitosa. En la PYME, en tu día a día, si no sabes priorizar, no conseguirás nada, y mucho menos nada bien hecho.



2.- Decisiones basadas en datos objetivos, no en caprichos

¿Recordáis al oficial imperial que tuvo que informar a Vader de que habían perdido a Han Solo en el campo de asteroides y cómo le ahogó? ¡Esa fue una acción decisiva! Vader evaluaba constantemente el rendimiento de su equipo e hizo cambios para solucionar los problemas cuando el equipo no rendía. Por supuesto que pudieron sentir un poco de miedo e incluso pánico, pero consiguió dejar todo eso a un lado y actuar. La inclinación a evaluar objetivamente el rendimiento de tu equipo y no aceptar un cumplimiento deficiente es muy importante. Las personas necesitan sentir seguridad y apoyo, pero también necesitan saber cuales son los objetivos de la organización para cumplirlos o contribuir a su logro y, si no se están cumpliendo los compromisos, aplicar cambios de manera anticipada.



3.- Adquirir compromisos y trabajar duro para mantenerlos

Si pensamos en el Imperio Galáctico como una PYME, el gerente tendría que jugar el papel del emperador y los directores de Darth Vader. Por supuesto, nuestros empleados deben comprometerse a alcanzar las metas predefinidas. Darth Vader hizo esto con el Emperador muchas veces y trabajó muy duro para asegurarse de que esos compromisos se cumplieran. Es decir, ¿cómo se las arreglan para conseguir que la Estrella de la Muerte estuviera operativa tan pronto? Trabajando, esa es la manera. Vader comprendía la importancia de los compromisos, y lo más importante, la importancia de cumplir con ellos. La confianza en los equipos se basa en los compromisos.



4.- Tiempo para recargar pilas, relajarse, y tener perspectiva

La consecución de los objetivos a menudo se perciben como inalcanzables, si no siguen la regla SMART. Todos los miembros de la organización han de estar motivados para resolver los problemas, los conflictos son inevitables y un buen gestor tiene que estar allí y hacer frente a estos conflictos. Por supuesto, esto puede llegar a ser agotador, emocional e intelectualmente. Vader lo entendió y tuvo la precaución de sacar tiempo de su agenda para relajarse, meditar, y darse espacio para obtener una cierta perspectiva sobre lo que era realmente importante. ¿Recuerdas el increíble huevo de rehabilitación que tenía en su cuarto? Los buenos gerentes prestan atención y deben expresar qué les importa, pero también necesitan mantener la objetividad, lo que significa que necesitan darse tiempo y espacio para recuperar la perspectiva.



5.- Manejar riesgos y expectativas… de forma preventiva

Hay un momento en el que Darth Vader fue a la Ciudad de las Nubes, compró a la dirección, y luego atrajo a Han, Leia y Chewbacca en una trampa. Fue una táctica exitosa. Después de priorizar, Vader percibe un alto riesgo para su galaxia e idea un plan para mitigarlo. Además, le vimos conversando con varios miembros del equipo para asegurarse de que entendían claramente cuáles eran sus expectativas con respecto a la consecución de los objetivos.



6.- Ser convincente

De todas las capacidades sustanciales de Vader, quizás la más eficaz fue su habilidad de persuadir para conseguir sus los objetivos. Con la excepción de sus propios hijos (en su defensa, ¿alguna vez has tratado de hacer que tus hijos hagan algo?), llevó a cabo un trabajo bastante duro para conseguir la cooperación de su gente. El Imperio era tan enorme, tan lleno de complejidades… debe haber sido un tremendo desafío dirigirlo.



7.- Escoger una metodología, aplicarla y aceptar los cambios

En consonancia con el compromiso y con la objetividad en el desempeño, Vader escogió una metodología, como en el mundo empresarial podemos elegirla y en base a los indicadores cambiar para mejorar, sin desviarnos de nuestros objetivos. En un momento dado Vader analizó que sus métodos anteriores de miedo e intimidación ya no funcionaban con Lucas, ni con ninguno de los rebeldes, ¿y qué hizo? fue pragmático y cambió de táctica para conseguir lo que quería.



8.- Ningún problema es demasiado grande para hacerle frente

Por supuesto Vader tenía un enorme escepticismo que le sirvió bien en la gestión del riesgo. Todos los buenos gerentes necesitan esa capacidad. Sin embargo, los buenos gerentes también deben ser lo suficientemente optimistas como para sobrellevar grandes retos y buscar soluciones satisfactorias. En el momento en el que los rebeldes se deslizaron fuera de la pantalla del radar imperial y se escondió en Hoth, Vader se sentía bastante perdido en ese momento. Envió a miles de droides a planetas al azar en misión de espionaje solo para ver qué averiguaba (medición y análisis). El optimismo de Vader y la confianza en la capacidad de su equipo para superar todos los obstáculos es una excelente lección de persistencia.



9.- Nunca es demasiado tarde para hacer lo correcto

A todo el mundo se le presentan situaciones morales cuestionables. Lo correcto es casi siempre algo con lo que hay que luchar. En las PYMES, los gerentes toman muchas decisiones todos los días; algunas podrían ser de moral dudosa, inclusive la omisión de datos Los buenos gerentes tomarán su tiempo para reflexionar sobre sus opciones, y volver a tomar las decisiones con las que en ocasiones no se sienten cómodos. Hacer lo correcto es crucial para confiar en un equipo, incluso si hacer lo correcto resulta difícil.



10.- Nunca tener miedo de remangarse

Todo proceso tiene límites trazados en torno a las responsabilidades y a las funciones específicas, y Vader sabía cual era su papel en el proyecto imperial. Nunca le pidió a nadie hacer nada que él no estuviera dispuesto a hacer por sí mismo, y se aseguró de comprender y apreciar las duras tareas que su equipo tuvo que ejecutar. Esto, creemos, es lo que mejor hizo Vader. No pasó por alto ningún detalle. Se involucró en el trabajo y su equipo lo siguió porque sabía que él entendía e invertía sus esfuerzos también en la consecución de los objetivos. Bien con su asfixiante fortaleza o pilotando un tie-fighter, contribuyó al éxito del equipo en todos modos lo que pudo.


¿En que Sistema de Gestión te apoyas? 

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Asesoría integral de empresas y PYMES


jueves, 30 de octubre de 2014

Misión, visión, objetivo, meta, estrategia y táctica para el siglo XXI



Joel Arthur Barker académico y futurista, popularizó el concepto de cambio de paradigma para el mundo empresarial, corporativo u organizacional. Corría la década de los 70,

Al principio de su famoso libro "PARADIGMAS" cita tres palabras de calado que siguen siendo la clave con las que las empresas pueden y deben evolucionar y mejorar constantemente.



Y estas palabras son...(redoble de tambores)
Excelencia
Innovación
Anticipación


Ahora no nos suenan a nuevo, muy al contrario forman parte de nuestro día a día; a muchos se les caen de la boca, como deseo fanfarrón de adhesión a las mismas y en un ejercicio de sentimiento contemporáneo.

El Dr. D. Enrique Rojas en su libro La conquista de la voluntad "las palabras mueven pero el ejemplo arrastra".y vinculando a Arthur Barker deberíamos decir que las palabras mueven pero el paradigma arrastra.

En las PYMES se lucha día a día contra las tempestades de los mercados y se lucha con economía, con recursos limitados y unas veces se vence y otras muchas se pierde. Desde mi punto de vista, el problema radica en que se sale a faenar para ver que es lo que cae, sin lograr que lo que hacemos sea una tarea repetible, un procedimiento documentado, un proyecto definido, una actividad gestionada y finalmente un planteamiento optimizado.

¡Vaya, vaya!, hay que madurar para siendo repetibles, alcanzar un estado optimizado

Deseamos ser innovadores pero no somos capaces de anticiparnos. Deseamos ser excelentes pero no innovamos, deseamos ser innovadores pero ni nos anticipamos ni tenemos voluntad.

Apoyándome de nuevo en Arthur Barker, ya que todo es deseo, deseo y más deseo, paso a citar una de sus célebres frases (parezco un coach más que un consultor):

"Una visión sin acción es un sueño, acción sin visión no tiene sentido, una visión con acción puede cambiar al mundo"

A continuación Asesored os explica 6 términos que os ayudarán como PYME a convertir vuestros deseos en acción. Antes de adentrarnos en ellas un inciso previo:

  • Visión, misión, objetivo y meta
    • Agrupan "el que queremos lograr"
  • Estrategia y táctica
    • Agrupan "el cómo lo queremos lograr": 

Dicho esto podemos empezar:


Visión

Imagen proyectada en el futuro de lo que queremos ser como individuos o empresa
Su propósito es guiar, controlar y alentar para lograr el estado deseable.
Responde a la pregunta ¿Quienes queremos ser dentro de ...? o ¿Que queremos que sea la empresa...?



Misión

La misión responde a una imagen del presente
En las personas sería el sentido por el que somos felices, lo que queremos hacer.
En las empresas sería la definición del negocio, las necesidades que cubre, el mercado en el que se desarrolla, la imagen pública.
Responde a la pregunta ¿Que estás haciendo hoy? o ¿A que te dedicas hoy?



Objetivo

Logro propuesto en un plazo determinado
Es cuantificable y necesita ser medido. Tiene que ser enunciado específicamente y de forma positiva y dispone de un tiempo tara su concreción (Recordar S.M.A.R.T.)
El objetivo tiene que estar alineado en el tiempo con la visión y en el marco con la misión.



Estrategia

Plan de acción que me permite alcanzar el objetivo y por lo tanto la visión.
La estrategia tiene que basarse en unos valores que yo perciba como importantes.
Responde al ¿cómo logro esto?


Meta

Se trata de objetivos a corto o muy corto plazo.
Cumplen los mismos requisitos que los objetivos.



Táctica

Es el día a día de la estrategia.
Si la estrategia da soporte al objetivo, la táctica da soporte a las metas.



PYME ¡desea gestionar y da el paso!

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Asesoría integral de empresas y PYMES

viernes, 17 de octubre de 2014

La gente que nos gusta



Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en menos tiempo de lo esperado.

Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus acciones,

la gente que no deja las soluciones al azar.

Me gusta la gente estricta con su gente y consigo misma,
pero que no pierda de vista que somos humanos y nos podemos equivocar.

Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo, entre amigos,
produce más que los caóticos esfuerzos individuales.

Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría.

Me gusta la gente sincera y franca,
capaz de oponerse con argumentos serenos y razonables.

Me gusta la gente de criterio,
la que no se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que se equivocó.

Me gusta la gente que al aceptar sus errores,
se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos.

Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente;
a éstos los llamo mis amigos.

Me gusta la gente fiel y persistente,
que no fallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.

Me gusta la gente que trabaja por resultados.

Con gente como esa, me comprometo a lo que sea, ya que con haber tenido esa gente a mi lado me doy por bien retribuido.


Mario Benedetti
Fuente: Rafael Beitia - Blog Modernización de la Administración - 8/05/2010.


Cualquier modelo, método, sistema, etc., relacionado con la gestión va a requerir una planificación y una provisión de recursos.

La planificación lo que nos exige es reflexionar sobre quién se encargará de esto o de aquello y no dejar las cosas a la improvisación lo que siempre genera "malestar" sobre todo al que le pilla de por medio,

Elaborar una matriz RACI (Responsable, Aprobador, Consultado e Informado) asociada a cada proceso, procedimiento o instrucción y con mucha "mano izquierda", nos proporcionará una herramienta con la que poder llegar a tener "la gente que nos gusta".

Tener en tu equipo a la "gente que te gusta" (y no nos referimos a un aspecto superficial), redunda en tu cuenta de resultados.

¡Atrévete a descubrirlo!

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Asesoría integral de empresas y PYMES

miércoles, 1 de octubre de 2014

Empresa 3.0

El marketing se está transformando de forma paralela a las redes sociales, ya que ahora se basa más en la información que en la venta pura y dura.

Philip Kotler (autor de más de 50 obras relacionadas con el marketing), fue la primera persona que publicó en uno de sus libros el término ‘Marketing 3.0’ en el que da más importancia a los valores de las personas. Así mismo en una de sus muchas conferencias indicó que el objetivo del Marketing 3.0 es el dehacer del mundo un mejor lugar.

El Marketing 1.0 era unidireccional, solo generaba contenido la empresa y se basaba íntegramente en el producto. El Marketing 2.0 se ha basado en lasnecesidades del consumidor y en la interacción y se transmitía por un solo emisor hacia la multitud. El Marketing 3.0 se basa en valores y en lascausas sociales.

¿Cómo utilizar el Marketing 3.0?
Los clientes deben ser incluidos en los procesos creativos. Por ejemplo pueden ayudar a crear un hashtag para una campaña, participar en lacreación de un slogan a través de Twitter, aportar fotos interesantes mediante Facebook, etc.

La creatividad de las personas es mucho más efectiva y sobre todo personal que la de las agencias. A esto se le denomina co-creation.

La empresa además de preocuparse por sus accionistas lo hace también por sus proveedores, colaboradores y por supuesto clientes, por lo que se convierte en una comunidad humana de intereses. Esto significa que no solo se debe tener una atención al cliente sino preocuparse por los problemas del sector o del país. De esta forma aporta un valor incalculable a la marca.

Es de suma importancia conocer a la competencia y saber no solo lo que opina de tu empresa sino lo que se opina de ellos. Si sabes lo que el público opina de la competencia tú podrás utilizar estos puntos para reforzar la tuya.

Raymond Kurzweil (el director de ingeniería de Google) define la web 4.0 como una integración de la máquina y el hombre, con hardware dentro de nuestro cuerpo y acceso a la red desde cualquier coche. No queda tanto, seguro que no pero esto no es una realidad alcanzable por la PYME.

¡Estés donde estés (0.0, 1.0, 2.0, 3.0 ó 4.0) y hagas lo que hagas, recuerda que hay que ser perseverante para lograr el éxito!, ¿quieres conseguirlo?

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Asesoría integral de empresas y PYMES

Fuente: http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com/

lunes, 22 de septiembre de 2014

Curso Básico de Calidad (5)

5.- ¡¡ Empecemos !!

Bien, ya hemos decidido en implantar en la empresa un sistema de calidad, con vista a conocer nuestros fallos, para corregirlos, y así mejorar. Y ahora ¿Qué?.

Pues ahora a poner los medios. La gran mayoría de las organizaciones, llegados a este punto, optan por buscar ayuda externa que les asesore y en esto ASESORED está muy bien.

Pero esta asesoría externa se ha de complementar con personal de dentro de la empresa, personal que conozca los procesos, las peculiaridades de las máquinas, de los equipos,…. Y que además cuente con autoridad y trato fluido con la dirección. Y ¿ya está?. La respuesta es Depende.

En pequeñas empresas, con que haya una persona de dentro, junto con un asesor externo, es más que suficiente. En empresas medianas yo recomiendo que además exista un grupo de trabajo que se reúna periódicamente para evaluar la marcha del proyecto.

¿Vale cualquier persona de dentro de la organización?, ¿Vale cualquier asesor externo?, ¿Quién integraría el grupo de trabajo?......

a)      La norma viene a decir que la persona de la organización en quien delegue la dirección la tarea de implantar el sistema de calidad (lo cual se ha recoger por escrito), ha de ser una persona del “comité” de dirección, es decir, ha de ser alguien con autoridad, que dependa directamente de la dirección general, para garantizar autonomía. Y esto se ha de reflejar en un organigrama. Además debe ser una persona con conocimientos de calidad, y debe ser una persona con fácil acceso a la dirección general.
En mi opinión, el delegar esta tarea en una secretaria o en el director financiero, o comercial,…. no es ni mucho menos la mejor opción, máxime cuando sin consulta previa se toma a un empleado, se le asignan nuevas tareas y no se le ofrece ninguna contrapartida a cambio.

b)      Tambien es importante la correcta elección del asesor externo. Pida referencias, solicítele su Curriculum Vitae y si es posible exija experiencia. Implantar un sistema de calidad es mucho más que el que nos redacten una documentación y nos den unas charlillas explicativas.

c)      Grupo de trabajo. Existen varias opciones, desde los que están formado por los directores de los distintos departamentos, hasta aquellos más numerosos, que incluyen a jefes de talleres, etc. En mi opinión no interesa que sean grupos muy numerosos, no más de 10 personas, sobre todo si además de temas de calidad trata otros temas relacionados con la gestión cotidiana de la empresa.

Grupos numerosos, son poco operativos y pueden alargar mucho las reuniones, que nunca deberían de durar más de 45 min. Y a ser posible, e inicialmente, con una periodicidad semanal.

Su principal misión es hacer un seguimiento del sistema de calidad y facilitar su implantación y funcionamiento, por lo que aquí, una comunicación clara, precisa y fluida es básica para su funcionamiento.


¿Qué comunicar?, desde indicadores de quejas y no conformidades, hasta seguimiento de planes de mejora, pasando por auditorias de calidad,…..

jueves, 18 de septiembre de 2014

Las emociones en PYMES y pequeños empresarios

Esta semana he tenido la suerte de leerme el artículo publicado por Juan Pedro Sánchez Psicólogo especialista en Organizaciones Saludables y Estrategia Emocional para la PRODUCTIVIDAD, titulado "El pequeño empresario, ¿quién se encarga de sus emociones?".

Digo la suerte porque me ha arrojado un poco de esperanza en estos momentos en los que todos (o casi todos) vivimos en una situación de permanente resignación y aceptación a regañadientes de las situaciones más ingratas que nos exigen algunos empleadores.


Por su parte Juan Carlos Santos Cougil en el artículo publicado "cuando la resignación mata al talento", también  nos ayuda a seguir luchando día a día con unas simples recomendaciones, ya que si partimos de lo que dijo Honoré de Balzac “la resignación es un suicidio cotidiano”. extraigo de él lo que me parece relevante:
  • La dirección es culpable de la falta de interés, el escaso compromiso y la reducción del rendimiento.
  • Los estilos de dirección deben mejorar hacia perfiles más comunicativos, transparentes y participativos y que cuiden las sensaciones en su entorno, con el fin de generar satisfacción y compromiso y, como consecuencia, rendimiento.
  • Trabajar el compromiso desde cuatro instancias:
    • claridad (en las funciones)
    • responsabilidad (dotar de autonomía y flexibilidad)
    • valoración (dando feedback)
    • relación (comunicación y orgullo de pertenencia).
  • Fomentar la autoestima para que el talento encuentre su fuerza interior
  • Apoyarse en el consuelo grupal, es decir el “entre todos tenemos que salir y yo como directivo soy el primero en demostrarlo con coherencia entre actos y palabra".
  • Cambiar la la cultura empresarial para que aflore el talento encaminado a proponer la forma de conseguir el resultado de forma diferente. 
  • Trasladar serenidad mediante el "optimalismo" que no son más que soluciones optimistas posibles que no perfeccionistas, ni ideales.
Volviendo al artículo de Juan Pedro Sánchez no sólo es importante que los directivos controlen sus emociones sino que deberían preocuparse y casi con más interés en gestionar de forma inteligente (no Taylorista) de que hagan lo propio los mandos intermedios que se encuentran a su mando, porque cualquiera de ellos podría echar a perder al equipo o departamento que dirige.

Y es que pese a quien le pese y por mucho que digan que funcionamos mejor con estrés de por medio, las personas “funcionamos” con energía emocional altamente contagiante, y si no regulamos correctamente esta energía, el funcionamiento no será el deseado, por mucho insulto, grito o menosprecio que nos caiga encima.

¡Ponte las pilas jefe, mando o directivo, con tu actitud simplemente estás consiguiendo hacer perder dinero a la empresa de la que formas parte, al igual que yo. Igual, igual, igual!

¿Quieres que cambien las cosas?, empieza contándome que vas a cambiar tú.



Fuentes:
  • Juan Pedro Sánchez - http://lapalancadelexito.com/blog/
  • Juan Carlos Santos Cougil - http://ciclog.blogspot.com.es/

viernes, 5 de septiembre de 2014

La filosofía del bote

Todos los alumnos se quedaron sorprendidos al ver llegar al profesor con un bote de vidrio de boca ancha de 20 litros y con cuatro bolsas repletas de diversos materiales.

El profesor delante de sus alumnos, sin decir ni una palabra, cogió el bote grande y procedió a llenarlo con piedras.




Después preguntó a los estudiantes si el bote estaba lleno. Los estudiantes rápidamente respondieron que sí.

El profesor cogió una caja llena de perdigones y los vació dentro del bote. Estos llenaron los espacios vacíos que quedaban entre las piedras

El profesor volvió a preguntar de nuevo a los estudiantes si el bote estaba lleno, y ellos volvieron a contestar que que sí.

Después el profesor cogió una caja con arena y la vació dentro del bote. La arena llenó todos los espacios vacíos y el profesor volvió a preguntar de nuevo si el bote estaba lleno.

En esta ocasión los estudiantes le respondieron con un si unánime.

El profesor, rápidamente añadió dos cervezas al contenido del bote y efectivamente, el líquido nuevamente llenó todos los espacios vacíos.

Los estudiantes reían fruto de su sorpresa, incredulidad y euforia momentánea.

Cuando la risa se fue apagando, el profesor les dijo: "Quiero que os fijéis que este bote representa la vida. 

Las piedras son las cosas importantes de la vida como la familia, los hijos, la salud, los amigos, el amor, cosas que te apasionan. Son cosas que, aunque perdiéramos el resto y nada mas nos quedasen estas, vuestras vidas aún estarían llenas.

Los perdigones son las otras cosas que nos importan, como el trabajo, la casa, el coche...

La arena es el resto de las pequeñas cosas.

Si pusiéramos primero la arena en el bote, no habría espacio para los perdigones, ni para las piedras. Lo mismo sucede con la vida. Si utilizáramos todo el nuestro tiempo y energía en las cosas pequeñas, no tendríamos nunca lugar para las cosas realmente importantes.

"Presta atención a las cosas que son cruciales para tu felicidad y establece tus prioridades, el resto solo es arena"

prioridades-familia-trabajo-amigos-carrera-felicidad-dinero-progreso

Uno de los estudiantes levanto la mano y le preguntó que representaban las cervezas.

El profesor sonrío y le dijo: "Me encanta que me hagas esta pregunta! La cerveza es para demostrar que aunque tu vida te parezca llena, siempre hay hueco para disfrutar de dos cañas con un amigo".


Recuerda el orden (de + urgente/importante a - urgente/importante)

1-Hazlo de inmediato
2-Decide cuándo
3-Delégaselo a alguien
4-Hazlo más tarde o deséchalo 



Para tí, ¿que son las cosas importantes y/o urgentes de la vida?


Fuente: Miguel F. del Pino - http://meacabodenterar.blogspot.com.es/

La importancia de la gestión de la Documentación

Uno de los aspectos más importantes para la creación de un sistema de gestión en documentar. Documentar procesos, objetivos, procedimientos, normas técnicas, etc.

Ferran Adriá en su web "Auditando el proceso creativo" nos da ideas muy claras, aunque disfrazadas bajo su propia actividad en el Bulli, de cómo era la gestión de la documentación dentro del Sistema de Gestión de la Calidad.

Asesored, elBulli, Bulli, Gestión de la Documentación, ISO



¿Y tú que opinas?

miércoles, 3 de septiembre de 2014

Curso Básico de Calidad (4)

4.- Empecemos por la política de calidad.

Primera reflexión.- Hoy en día, la palabra política tiene muy malas connotaciones, sin embargo en nuestro caso, hay que entenderla más bien como “actitud”.

Todas las empresas tienen una política de compras, por ejemplo pueden comprar sobretodo fijándose en el precio, otras organizaciones quizás compran solo a marcas conocidas,…. Todas las empresas tienen una política salarial, una política comercial,….y así un largo etc.

A nivel de calidad, que es el que nos interesa, podemos decir que también existe una política de calidad, entendida esta como “la actitud que tiene la dirección ante la calidad”, ¿le importa la calidad?, ¿no le importa?, ¿la considera importante o es más bien algo secundario?, ¿está dispuesta a invertir en ella?......
Por mi experiencia, solo las empresas excelentes, dan realmente importancia a la calidad.

Pero ¿Quién es el encargado de fijar la política de calidad de una empresa?. La Dirección. Una empresa puede tener un empleado eficiente, un auténtico “artista”, pero si la dirección es mediocre,….. la calidad de la empresa será mediocre, entre otras cosas porque calidad es más que hacer muy bien un producto, es atender correctamente a los clientes, es emitir bien las facturas, es ser puntual en las entregas, etc, etc.

Por consiguiente debemos afirmar que definir la política de calidad de la empresa, es la primera obligación de la dirección. Repito; obligación de la dirección.

Segundo reflexión.-Todo el mundo tiene una política de calidad, cualquier gerente o director sabe la calidad que quiere o no quiere en su empresa, pero no todo el mundo la tiene plasmada por escrito y menos aún, es una cosa conocida por todos los empleados de la organización.

Por eso la dirección, y solo ella, ha de hacer el ejercicio de recoger en un escrito su política de calidad.

Hecho el escrito, se ha de hacer público para que todos vayamos en la misma dirección. No tiene ningún sentido redactar una politica y luego esconder el “papel” en un cajón. Tampoco tiene sentido que la dirección general diga la calidad que espera de su empresa y que haya un jefe de taller que de un producto de altísimas prestaciones junto a un director de compras que adquiera los peores materiales, por ejemplo.

Tercera reflexión.- Tristemente hoy en día, la mayoría de las políticas son calcadas unas de otras, y yo me pregunto ¿todas las empresas opinan igual?. La respuesta es NO. Entonces ¿Por qué son tan semejantes las políticas?.

En primer lugar porque las direcciones delegan esta responsabilidad en consultores, normalmente externos, los cuales tienen una “plantilla” ya hecha y solo cambian el nombre, luego la dirección la firma y a otra cosa. “Mea culpa” de la dirección.

En segundo lugar porque las entidades de certificación, esas que dan el certificado de calidad que es lo que en último lugar quieren muchas empresas, “exigen” en cierta forma este tipo de política estándar. Me explico; algunas entidades de certificación, para no “complicarse”, solo busca que en la política aparezcan una serie de frases tipo tales como “compromiso con la mejora contínua”, “orientada al cliente”, etc. si leen esto, ya esta todo, es lo que “debes cumplir para aprobar el examen….”.

En mi opinión, este tipo de políticas estandars, son un ejercicio de hipocresía, con ellas, las empresas pierden una oportunidad de oro de enfrentarse a si mismas, de ser genuinas, de diferenciarse del resto, de decir; yo, la empresa, soy así, y pienso esto de la calidad.


Solo siendo sinceros consigo misma la empresa tiene cimentada la base de la mejora contínua de la calidad.

martes, 19 de agosto de 2014

Para buena vida, orden y medida

Es lo que buscamos todos, disponer, disfrutar, tener acceso a una buena vida, es decir vivir sin sobresaltos (o con los menos posibles) y para ello ¿qué tenemos que hacer?

Antes de nada vamos a indagar en la RAE el significado de estos términos:
·         Orden
o   Colocación de las cosas en el lugar que les corresponde
o   Concierto, buena disposición de las cosas entre sí
o   Regla o modo que se observa para hacer las cosas
·         Medida
o   Acción y efecto de medir
o   Expresión del resultado de una medición
o   Proporción o correspondencia de algo con otra cosa
o   Disposición, prevención
o   Cordura, prudencia, moderación

Pues a simple vista parece que estamos hablando de lo que hacemos todos los días. Todos los días en nuestras vidas cotidianas, en nuestras casas, en nuestras empresas. Pero no debemos olvidar que generalmente no estamos solos, por lo que a medida que intervienen más actores en nuestras relaciones, se va complicando la cosa. Aparecen más parámetros, existen más opiniones sobre un mismo tema, cada elemento tiene su propia visión de la realidad que no tiene por qué coincidir con la de otros, etc.

Por todo ello y bajo un aspecto evolutivo y empresarial tenemos que ir dando pequeños pasos que nos lleven de una situación que denominaremos “Realizada” a otra que denominaremos “Optimizada”:
  • “Realizada” probablemente es en la que te encuentras. Se te plantean problemas que resuelves satisfactoriamente o no y ya está y así todos los días.
  • Por el contrario “Optimizada” es a la que te debe llevar tu curiosidad como empresario, la que verdaderamente te proporcionará la capacidad de continuar en el mercado, la que proporciona mejoras en los procesos de tu negocio, la que optimiza tus recursos, la que está ligada a la innovación y es aquella a la que se llega cuando además de realizarlas, las gestionas, las defines (las pones sobre un papel) y te marcas objetivos (S.M.A.R.T.).


Si ya tienes claro que tu objetivo es estar en lo alto, tienes que empezar a medir:
·         No puedes conocer lo que no mides
·         No puedes gestionar lo que no conoces
·         No puedes mejorar lo que no gestionas


Lo primero que deberás hacer es alinear tu necesidad de conocer, con la actividad de tu empresa.

Sigue:
  • fijándote unos objetivos de medida (que?);
  • para que todo el mundo lo entienda especifica claramente y por escrito las medidas que se emplearán en cada medición,
  • su periodicidad (cuándo?),
  • lo que pretendes conseguir con esta medida (el propio objetivo de la métrica),
  • el sistema de recogida y almacenamiento de datos (quién?, cómo?, dónde?) e
  • idealmente el procedimiento a seguir para su análisis (algún criterio o rango que te permita discernir entre una alerta, una desviaicón, una tendencia, etc).

Lo segundo que deberás realizar es comunicar los resultados de la recogida y análisis para que sean conocidos por todo el personal que intervenga en el proceso asociado. Si no quieres problemas facilita junto a los datos la interpretación de los mismos su informe asociados.

Y tú, ¿gestionas?

Las PYMES sois auténticos “Mc Gyvers” que día a día aplicáis soluciones (ingeniosas e innovadoras) a los problemas que emanan de vuestra actividad con los medios (escasos) que disponéis.


www.asesored.com quiere liberarte de peso y te propone el siguiente slogan vital “Es mejor ocuparse que preocuparse”.


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asesoría integral de empresas y PYMES

martes, 29 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (3)

3.- La importancia de elegir un buen sistema de gestión de calidad.

Es curioso, como casi todo el mundo identifica sistema de gestión de calidad con Norma ISO 9001. Esto es como pensar que todos los coches son Toyotas, por ejemplo.

Existen muchos sistemas de gestión de calidad y todos pueden ser válidos en líneas generales.

Entonces ¿Cuál elegir?. Pues la respuesta está en otra pregunta, o en otras preguntas;
Por ejemplo. ¿para que quieres, Sr. Director, un sistema de gestión de la calidad?. si es porque te lo exige un cliente, o los accionistas y quieres dejar constancia de que realmente tienes dicho sistema, es evidente que tienes que ir a un sistema más o menos estándar, como puede ser la norma ISO. Si es solo para tu control interno, por ejemplo para medir la calidad de un producto muy concreto, por el que estás muy interesado, quizás te interese simplemente implantar un sistema que consista en un muestreo riguroso....

Otra consideración que se ha de tener en cuenta cuando se decide implantar un sistema de calidad es que este, conlleva ventajas, pero también implica costes y … algunos cambios en la hora de trabajar, ojo con esto, porque muchos directores generales, se decantan por implantar un riguroso sistema de calidad en su empresa y luego, (como no es lo mismo que una máquina que produce), no asignan ni medios, ni recursos, y a lo sumo, ponen obstáculos a los cambios que se le sugieren. ( volver a leer el punto 2), con lo cual el sistema está llamado al fracaso incluso antes de implantarse.


En mi opinión, lo más acertado a la hora elegir un sistema de calidad es plantearse, real y sinceramente, el “para que se quiere” y “el que estoy dispuesto a pagar por ello” y una vez que se tiene esto claro, lo mejor es ponerse en manos de un profesional honesto que te aconseje. 

martes, 22 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (2)

2.- La importancia de la Dirección en la implantación de un sistema de gestión de calidad (SGC).

Si un sistema de gestión de calidad es una herramienta para medir y actuar sobre la calidad del producto o del servicio que presta la empresa, también es verdad que la dirección, (que es quien manda), ha de ser quien decida si quiere medir o no su calidad, y es quien una vez que mida la calidad diga si la quiere mejorar o diga por ejemplo que para el precio que tiene su producto no le merece la pena hacer nada al respecto. Por eso, y porque en el fondo la dirección tiene la última palabra al respecto, es por lo que en las auditorias de calidad se da tanta importancia a la política de calidad, a las declaraciones de intenciones,…etc. o lo que es lo mismo, a la implicación de la dirección.

En mi opinión, una empresa que cuya dirección no está implicada con la calidad, no debería implantar un sistema de gestión de calidad, otra cosa es que a veces lo piden los clientes, se lo imponen los accionistas, etc….


Ahora bien, la dirección ya ha decidido implantar un sistema de calidad, entonces ¿Cuál es el siguiente paso?. 

lunes, 21 de julio de 2014

Curso Básico de Calidad (1)

1.- ¿Qué es Calidad?. Decir Calidad, sin más, es como decir por ejemplo Temperatura o Belleza. Decir Temperatura puede “significar” para quien lo dice, frio o calor, pero por si solo Temperatura es simplemente una variable (una cosa que varía) y una magnitud (algo que se puede medir) y lo mismo podemos decir de Belleza o de tantas otras palabras. Y el termino calidad, podemos meterlo en el mismo saco.

Otra cosa es cuando queremos decir buena calidad y en su lugar, por comodidad, decimos que tal o cual producto, un jamón por ejemplo, es de calidad, aludiendo a que es un jamón de buena calidad.

Luego la primera idea que debemos sacar es que calidad es una cosa que puede variar y que se puede medir.

Pero sigamos con el ejemplo de la Temperatura. Si yo digo que vamos a instalar en la fábrica un sistema de gestión de temperatura, ¿Qué entenderías tu?. Pues posiblemente entenderías que vamos a instalar un sistema que mida la temperatura para que cuando haga frio se pongan en marcha los ralladores y den calor, o bien, que en verano, cuando el calor apriete, entonces se ponga en marcha el aire acondicionado. ¿verdad?.


Pues eso mismo es lo que hay que entender cuando en una empresa se dice que se va a implantar un sistema de gestión de calidad, es decir que se va implantar, a poner en marcha, un sistema que mida la calidad y que nos de la posibilidad de actuar sobre ella. Por tanto no siempre ha de significar que se va a instalar un sistema que mejore la calidad. ¿entendido este concepto?. Es posiblemente el concepto más importante de los que voy a exponer pues es la base, los cimientos sobre lo que se basa todo lo demás.